Heb je hierover vragen? Mail dan naar onze klantenservice. Ook suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. Met jouw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening namelijk verbeteren!

Lees ook even ook even onze mededelingen pagina!

Niet tevreden over uw bestelling? Wij helpen u graag!

Bij Flowers.NL doen we er alles aan om uw bloemengroet perfect te bezorgen en aan de verwachtingen van de ontvanger te voldoen. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan met de bestelling of de bezorging, dan vinden we dat erg vervelend en lossen we het graag snel voor u op.

Meteen contact opnemen

Is de bestelling niet naar wens verlopen of zijn de bloemen beschadigd? Wij vernemen dit graag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na levering aan de ontvanger. Dit geeft ons de beste kans om snel en adequaat te helpen.

Stap 1: Contact met de lokale bloemist

Voor de snelste oplossing vragen we de ontvanger om direct contact op te nemen met de bloemist die het boeket heeft bezorgd in de volgende situaties:

• De bloemen zijn beschadigd bij aankomst: De contactgegevens van de bloemist vindt de ontvanger op het garantielabel dat bij het boeket is meegeleverd.
• De ontvanger was niet thuis en heeft een niet-thuiskaart ontvangen: De contactgegevens van de bloemist staan op de kaart. De ontvanger kan dan direct met de bloemist overleggen over afhalen in de winkel of, indien mogelijk, eenmalig een nieuwe bezorgpoging.

Stap 2: Contact met onze klantenservice (indien nodig)

Komt de ontvanger er met de bloemist niet uit, of heeft u als besteller/ontvanger een andere klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We vragen u de volgende informatie via ons klachtenformulier te sturen:

• 2 Duidelijke foto's van het geleverde product (vooral bij schade of afwijkende kwaliteit), indien van toepassing.
• Uw ordernummer
• Een uitgebreide omschrijving van uw klacht

Ons Serviceprotocol: Uw probleem, onze oplossing

Hieronder vindt u ons protocol voor de meest voorkomende situaties. Zodra wij uw melding ontvangen, pakken we het direct op volgens deze richtlijnen:

1. Levering niet ontvangen door de ontvanger

• Niet thuis, maar wel een niet-thuiskaart ontvangen: Zoals hierboven vermeld, neemt de ontvanger contact op met de lokale bloemist. In overleg met de ontvanger kijkt de bloemist naar de beste oplossing: het boeket afhalen in de winkel of, indien mogelijk, een nieuwe bezorgpoging.
• Niet thuis en géén niet-thuiskaart ontvangen: Wij onderzoeken de bezorgstatus. Als de bestelling niet aantoonbaar is geleverd, zorgen we voor een nieuwe levering.
• Niet geleverd, maar het bezorgadres was correct: We leveren de bestelling alsnog zo snel mogelijk.

2. Te late of te vroege levering bij de ontvanger

• Te laat geleverd: Onze excuses voor het ongemak voor de ontvanger. Wij zorgen voor een passende oplossing.
• Te vroeg geleverd: Dit is natuurlijk niet de bedoeling! We bezorgen de bestelling nogmaals op de juiste, afgesproken datum bij de ontvanger. De te vroeg geleverde bestelling mag de ontvanger houden, of we spreken af hoe deze eventueel retour komt.

3. Kwaliteit of volledigheid van de bestelling niet in orde

• Kwaliteit niet goed: Dat vinden we heel jammer om te horen. Zoals hierboven vermeld, neemt de ontvanger contact op met de lokale bloemist. De ontvanger kan een foto en omschrijving sturen. Na beoordeling levert de bloemist een nieuw boeket dat aan onze kwaliteitsstandaarden voldoet. We vragen de ontvanger het oude boeket te bewaren voor onderzoek.
• Onvolledige levering: Oeps, dat is niet de bedoeling! We zorgen ervoor dat de ontbrekende items zo snel mogelijk bij de ontvanger nageleverd worden.
• Verkeerde samenstelling: Foutje bedankt! Wij zijn ook maar mensen en helaas is fouten maken een menselijke eigenschap. We ruilen het verkeerde boeket/plant/bloemstuk  om voor het boeket/plant/bloemstuk dat u daadwerkelijk heeft besteld. Dit regelen we direct met de ontvanger.

Reactietermijn

Flowers.nl streeft ernaar om snel, en uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst, een reactie te geven op uw klacht of bericht.

Belangrijke aandachtspunten

• Bloemen zijn natuurproducten: Houd er rekening mee dat bloemen levende natuurproducten zijn. Hierdoor kan het afgeleverde boeket soms licht afwijken van de foto in onze online bloemenwinkel, bijvoorbeeld door seizoensgebonden beschikbaarheid.
• Geen retourrecht op levende producten: Boeketten, bloemen, planten en arrangementen worden speciaal samengesteld en zijn levende producten. Hierdoor valt de verkoop hiervan buiten het herroepingsrecht, wat betekent dat u geen recht van retour heeft op deze specifieke producten. Voor overige (niet-levende) producten kunt u ons herroepingsformulier raadplegen.
• Bezorgmoment: Bij een bestelling die u voor 13:00 uur plaatst, wordt het boeket in principe dezelfde dag geleverd (met uitzondering van de Waddeneilanden, zon- en feestdagen). Wij kunnen echter geen exact bezorg tijdstip garanderen.
• 7 dagen vaasgarantie: Fleurop bloemisten geven 7 dagen vaasgarantie op de kwaliteit van de bloemen. Mocht u klachten hebben over de kwaliteit, neem dan bij constatering direct contact op met ons of de lokale Fleurop bloemist op. Uw klacht ontvangen wij graag binnen redelijke termijn (1 week).

We hopen dat deze informatie u helpt en dat we eventuele problemen snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.

Heeft u nog vragen of wilt u een melding doen? Gebruik dan ons klachtenformulier of neem contact op met onze klantenservice.